生鲜电商舆情分析报告-疫情生鲜电商存在问题

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• 1、生鲜电商行业客户满意度越来越低,要怎么做客户体验管理,才能减少投诉...

生鲜电商行业客户满意度越来越低,要怎么做客户体验管理,才能减少投诉...

从采购，物流，到管理，运营。我感觉所有环节都已经做得很好了，比20年前要进步太多了。但是却越来越不赚钱了。这不是生鲜超市本身的问题，而是这个年代各行各业都有不赚钱这个问题存在。

在社交强关系下，传统电商机会越来越渺茫，如果你再不改变掉自己的传统电商思维，很快就会被淘汰，在社交电商的时代，未来卖货必须要在做好自身产品质量的同时，还要去做好社交关系服务。

首先要定位自己的客户 蔬东坡结合服务2000家客户经验总结：蔬菜配送从配送客户分类来说，主要分为食材蔬菜配送，企事业机关单位食堂、酒店高端餐厅食材配送，垂直行业食材配送，生鲜超市蔬菜配送。清晰的客户定位能够让企业的愿景和执行方向聚焦，传播效应也非常明显。

顾客买的不仅仅是产品，是健康生活，因此农产品电商需要让消费者从商品背后的故事、种植基地、***摘体验、物流体验、可追溯、供应链可视化等维度全程展现，所以传统B2C的思维是致命的伤。

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