电商生鲜水果客服培训,电商生鲜水果客服培训内容

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商生鲜水果客服培训的问题，于是小编就整理了4个相关介绍电商生鲜水果客服培训的解答，让我们一起看看吧。

1. 新手淘宝客服要培训哪些方面，怎么进行入门学习？
2. 电话客服，培训的内容，以及考核是什么？
3. 做韵达快递客服要去公司里培训吗？
4. 如何做好营销人员的培训工作呢？

新手淘宝客服要培训哪些方面，怎么进行入门学习？

我是澜教我来回答

首先要分售前还是售后的

售前

首先我觉得要培养的是对于客户发的信息的理解，理解深层次的语句意思，这样可以更好的提高转化。其次是要培养文笔，与人说人话 遇鬼说鬼话。这样聊天可以增加很多的趣味性，从而更可以提高商品转化，也可以让客户发展成为粉丝。

售后

作为售后肯定会遇到各种各样的困难情况，所以我觉得首先是要培养客服的抗压能力，一个抗压能力弱的人会被骂哭的。。进而影响工作。其次我觉得要培养的是灵活应变的能力，售后是整个环节中最头疼也是最重要的后盾，他会影响客户的二次购买，或者是客户的好评于差评。

差不多这样吧 至于怎么入门，那就看看老客服怎么回答就好了。

电话客服，培训的内容，以及考核是什么？

如果是客服不是销售的话，培训内容肯定要包含服务流程，产品意识和沟通技巧。如何考核，即时KPI这个涉及很广泛，具体要看企业的要求，客户满意度肯定要考核的，通话时长，每天接多少通call，同一客户同一问题的再致电率（解决率）等等，KPI就是客服服务质量的提现，所以具体抓那个KPI就要看具体企业需要。

做韵达快递客服要去公司里培训吗？

　这个需要看自己怎么理解这份工作的哦，

　　而且就算只是客服也要看自己打算去工作的地方他们是怎么安排的，

　　因为客服的工作也是分工的，

　　例如一个人负责出去的货，一个人负责进来的货，一个人负责投诉之类的 ，

　　看自己负责的工作是什么然后看自己的适应能力咩，

　　别人的想法永远是别人的 ，自己不去是不知道适不适合的，

　　最多你可以去找别人了解一下当地的客服的薪资待遇之类的。这些是大家共有的，

　　但是对一份工作的理解就完全是靠自己的，

如何做好营销人员的培训工作呢？

（1）营销是为产品和销售服务的，因此，先必须了解产品；（2）售后是销售的后续环节，因此，还必须了解服务；（3）营销好不好，运营跟着跑，了解内部运营的流程制度，也是必要的；（4）知己知彼百战不殆，竞品或者同类产品的SOWT分析，也最好全面一点；（5）最后，才是想方设法为客户带去价值，你眼中的优点，不一定是客户的痛点，所以，换位思考，客户要什么，搞明白了就比较好；（6）如果条件可能，根据你的客户群里，要适当学习一些商务礼仪和常识，尊重别人是庄严自己。客户需要西装你就尽量别休闲服去见面。客户喜欢喝茶，你不能分不清红茶绿茶。供参考！

到此，以上就是小编对于电商生鲜水果客服培训的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商生鲜水果客服培训的4点解答对大家有用。