大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于深圳跨境电商外语语速要求的问题,于是小编就整理了1个相关介绍深圳跨境电商外语语速要求的解答,让我们一起看看吧。
客户询盘和转化越来越难了!几乎***都在这么说。询盘越来越难这个问题,和咱们国内的外贸进出口发展史离不开关系。
时代在变,询盘方式在变,客户转化路径和转化形式也在变。以前或许是邮件即沟通、询盘即转化;现在则是一切皆营销、步步皆转化、社交即沟通。这就对所有卖家提出一个共同的要求:精细化运营。
精细化运营是一个从顶层设计到客服输出一字一句系统规划的大工程,铺开来是一个内容相当宽泛的综合话题。因而这篇我们只讨论从询盘到转化过程中相对狭义的“精细化运营”工作,即精细化的场景营销沟通。
1、客户***系统化
归因于社交营销思维模式的转变,现在大家基本都是将客户***归集于SCRM内,比如说国内的企业微信。对于咱们外贸跨境人来说,自然是首选Whatsapp SCRM、Facebook SCRM之类的社交场景营销工具了。
为什么客户会不理你很多人最困惑的一点就是客户发询盘来,自己再发过去客户就消失了。似乎每个人都碰到过这种客户,不***有老外都一个德***。特别是新手这个时候就特别纠结。最近询盘变多了,但是报完价格就消失了,有的人甚至说要价格单就消失了。有个客户公司刚成立不久,用于工程项目,拿过几次样品,我问询单子进展,近期都没有反馈信息,他不是终端客户,该怎么跟进。有个客户对我们产品很感兴趣,但是其中有一个配件要开模才能生产,跟客户说了这个情况,建议她模具付全款,客户说他们需要开董事会讨论下,模具费是付全款,还是部分,但后来跟进的邮件他就没回复了。
如何跟进一定要从邮件思维中跳出来,邮件不回复,那么如果有其他联系方式都要加一遍。现在App太多了,你不知道客户喜欢玩哪个?有些老外现在很多都懒得用邮件了,因此所有***聊天工具你都加一遍。持续不断的跟进。即使客户不理你,也尽量让客户对你有印象,万一哪天需要这个产品品,或者想考察新的供应商会想到你,给你一个机会。
产品价格客户肯定是关注他所要购买的产品的价格的。而且不会让客户感觉是推销信很反感,如果遇到价格变动比较频繁的时候,我会视变动的频率给客户发邮件,并且设置上有效期。
如何从跟进到下单问清楚客户是不是在卖这个产品,因为有些说不需要的客户他是真的不再需要了,请首先考虑你的客户细分和定位。对于销售而言,做事精准,高效,简洁;远比勤奋,努力,迎合更重要。因为你的时间一天只有24小时,应该把时间花在哪些最符合你客户定位的客户身上,而不是什么客户都想争取。
当我们报价后,一般客户都会说我们的价格太高,这时我们应该如何回应呢?必要的解释是必须的,但是要适可而止,否则客户会觉得我们的利润空间很大。解释需要尽量的缩短,否则的话会让客户失去耐心,接下来就是给出稍微的下调,要在同一封邮件里显示,告诉对方,有下降的空间,注意幅度,否则会很难收场。有了我们的让步,客户也看出我们的价格可以有下降空间,不难想象接下来的回复肯定是:你的价格仍然是最高的,希望下次有机会合作。
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